Решение
Голосовой робот для автоматизации входящих звонков
Обрабатывайте входящие звонки с помощью голосового робота.
Купить
Сбор информации в CRMСбор информации для передачи в CRM или другие бизнес-приложения
Классификация и маршрутизацияКлассификация и маршрутизация звонков на основе диалога с клиентом
Информация в ответ на запросПредоставление персонализированной информации в ответ на запросы
В чем особенность Голосового робота для обработки входящих обращений?
Голосовой робот для входящих звонков предназначен для автоматизации клиентских запросов: приема вызовов, распределения звонков, для ответов на открытые вопросы.
Благодаря интеграции с CRM голосовые роботы могут вести диалоги, оперируя индивидуальными клиентскими данными. Перенос или отмена доставки, запись на прием, информирование о сумме задолженности - обрабатывайте типовые входящие запросы с помощью голосового робота.
Купить
Какие задачи решает Голосовой робот?
Сократите расходы на поддержку клиентов до 30%
Голосовые роботы могут работать в качестве первой линии поддержки покупателей, информировать о маркетинговых активностях, напоминать о задолженности, записывать на прием, отменять и переносить запись.
Обработка вызовов с помощью голосового робота на входящих будет в среднем в 2-3 раза дешевле, чем нанятый сотрудник колл-центра.
Отвечайте на звонки мгновенно и улучшайте качество обслуживания
Слишком долгое ожидание в очереди — один из факторов неудовлетворенности обслуживанием, негативно влияющий на имидж компании и лояльность клиентов. Голосовой робот поднимет трубку в течение 1 секунды и проведет разговор с безукоризненной вежливостью.
Голосовой робот снизит нагрузку на первую линию поддержки и при необходимости переведет звонок на оператора. Менеджеры смогут работать со сложными ситуациями, решая их быстрее и эффективнее.
Повышайте эффективность колл-центра и не пропускайте звонки
С помощью Голосового робота клиенты будут чаще решать проблему за один звонок, получая ответа на типовые запросы в любое время и без выходных. В отличие от менеджеров, голосовой робот будет одновременно вести столько разговоров, сколько каналов подключено к номеру телефона.
Добавляя новые каналы в пару кликов, вы сможете повышать пропускную способность Голосового робота без необходимости нанимать дополнительный персонал.
Преимущества роботизированного решения
Отправка email и SMS-сообщений прямо во время разговораВысылайте подтверждения заказов или счета на оплату мгновенно
Запись и расшифровка звонков для мониторинга разговоровАнализируйте взаимодействие и улучшайте качество обслуживания
Гибкая настройка расписания маршрутизации вызововНаправляйте звонки по разным маршрутам в зависимости от времени суток и дней недели
Синтез и распознавание речи с функцией вопросов и ответовОбрабатывайте стандартные запросы без операторов службы поддержки
Повышение эффективности клиентского сервиса и продажСосредоточьте внимание специалистов на решении сложных вопросов
Интеграция с CRM для содержательных разговоровСообщайте персонализированные данные в режиме реального времени
Как работает Голосовой робот для обработки входящих обращений?
Клиент звонит в компанию
Голосовой робот идентифицирует клиента с помощью интеграции с CRM или другим бизнес-приложением
Голосовой робот транскрибирует диалог с клиентом и далее с помощью нейросети в комбинации с системой интентов точно распознает тематику обращения
Клиент ведет полноценный диалог с роботом или при необходимости просит подключить оператора
Собранные данные автоматически передаются в бизнес-приложения компании
Как начать пользоваться Голосовым роботом?
Решение Голосовой робот для автоматизации входящих обращений подключается на основе Виртуальной АТС и представляет собой комбинацию многоканального телефонного номера, технологии преобразования речи в текст/текста в речь (STT/TTS), интеграции с CRM-системой и дополнительных функций, таких как запись звонков.
Чтобы начать пользоваться решением, создайте сценарий для обработки входящих звонков в личном кабинете KOMPaaS.tech.
Купить
Используйте все возможности современной телефонии для бизнеса
Робот внесет собранную информацию в СRM-систему, переведет сделку по стадиям и создаст задачи на перезвон
Робот поймет обращенную к нему речь и ответит на вопросы клиентов
Настройте задание на обзвон в соответствии с потребностями вашего бизнеса
Для сервиса Автоматические звонки
Отправляйте важную информацию или оффер прямо во время диалога
Доступные интеграции с CRM и другими внешними системами
Microsoft Teams
Интегрируйте Microsoft Teams с телефонией KOMPaaS. Управляйте коммуникациями с любыми пользователями в чате и по телефону прямо из рабочего пространства Teams.
Odoo
Синхронизируйте звонки, сообщения и данные клиентов в CRM. Интеграция телефонии KOMPaaS и Odoo CRM помогает эффективно отслеживать лиды и повышать число успешных сделок.
Slack
Получайте автоматические уведомления о звонках, SMS, результатах речевой аналитики и других событиях телеком-платформы в корпоративном мессенджере Slack c помощью интеграции с телефонией KOMPaaS.
Telegram
Управляйте диалогами с клиентами в Telegram, получайте уведомления о событиях на телеком-платформе KOMPaaS.tech в мессенджере.
WhatsApp
Интегрируйте WhatsApp в рабочие процессы: общайтесь с клиентами, фиксируйте переписку и автоматизируйте ответы с помощью интеграции платформы KOMPaaS.tech и популярного мессенджера.
Viber
Добавьте Viber в качестве канала для коммуникаций с клиентами, чтобы расширить возможности взаимодействия. Управляйте клиентскими чатами и уведомлениями в едином интерфейсе телеком-платформы KOMPaaS.
Facebook Messenger
Используйте Facebook Messenger для взаимодействия с клиентами с помощью ready-to-use интеграции телеком-платформы с Facebook. Получайте и обрабатывайте сообщения клиентов в привычном для вас канале.
RCS
Используйте возможности RCS-сообщений в телеком-платформе KOMPaaS. Интерактивные сообщения через RCS позволяют мгновенно обмениваться сообщениями с клиентами и значительно ускоряют коммуникацию тогда, когда необходима быстрая обратная связь.
SMS
Используйте SMS в качестве канала для взаимодействия с клиентами. Отслеживайте обращения клиентов с помощью SMS в едином интерфейсе телеком-платформы KOMPaaS.
Email
Используйте email в качестве канала для коммуникаций с клиентами. Телеком-платформа KOMPaaS поддерживает интеграцию с email, что расширяет возможности для взаимодействия с вашими клиентами.
Google Sheets
Выгружайте данные по событиям телеком-платформы KOMPaaS в Google Sheets, анализируйте информацию по звонкам, SMS, сообщениям из мессенджеров коммуникации в удобном для вас формате.
С этим продуктом покупают
Виртуальная АТС
Настраивайте сценарии и очереди разговоров, записывайте, транскрибируйте и анализируйте звонки, контролируйте расходы на связь, автоматически переводите звонки на нужных менеджеров и многое другое.
Пользуйтесь базовыми функциями бесплатно и подключайте такие дополнительные функции как, Умное меню IVR, Cуфлер, Виртуальный факс, Оценка оператора и Автоперезвон по пропущенным звонкам.
Сокращайте время ожидания ответа и улучшайте клиентский опыт.
Подробнее
Чат-боты
Мгновенно реагируйте на обращения клиентов с помощью чат-бота на базе ИИ, который обрабатывает запросы 24/7/365.
Интегрируйте чат-бот с мессенджерами и виджетами на сайте для бесшовного общения на всех этапах взаимодействия.
Создавайте сценарии разговоров без кода в удобном интерфейсе.
Делегируйте до 80% типичных запросов чат-боту, чтобы служба поддержки могла сосредоточиться на более сложных обращениях.
Подробнее
Контакт-центр ИИ
Единый интерфейс для всех текстовых диалогов в виджете на сайте, мессенджерах, соцсетях и транскрибированных звонков.
Оценка и анализ разговоров с помощью речевой аналитики.
Подробнее
Остались вопросы?
