Продукт

Автоматические звонки

Голосовые роботы для обработки типовых входящих и исходящих вызовов:

– автоматизация звонков
– подтверждение заказа
– контроль качества

– идентификация клиента
– обновление клиентской базы
– взыскание долгов

от 5 499 ₸/месяц

599 ₸ за дополнительное задание

Купить

Выберите решение для Автоматических звонков

Транзакционный обзвон

Транзакционные автоматические вызовы используются для постоянного обмена важной информацией между клиентом и бизнес-приложениями, такими как CRM, ERP или биллинговые системы.

Чтобы настроить бесперебойную связь, необходимо создать задание для автоматизированного звонка. Скрипт будет выполняться автоматически через API по мере поступления данных, содержащих необходимые параметры.

В ходе разговора голосовой робот сможет обратиться к клиенту по имени, сообщить детали заказа или задать необходимые вопросы, а также отправить ответы во внешнюю базу данных.

Скрипты также могут включать в себя возможность подключения к диалогу оператора колл-центра.

Массовый обзвон

Массовый обзвон используется, чтобы быстро охватить большую аудиторию для сбора отзывов, проведения опросов или информирования о распродажах.

Чтобы начать совершать массовые голосовые звонки, необходимо создать задание на обзвон и загрузить список контактов. Контакты можно импортировать из файла в вашей учетной записи MyKOMPaaS.

Задание для обзвона включает в себя сценарий обработки звонков, параметры автообзвона, критерии выполнения задачи, время выполнения и расписание звонков.

Результаты массового обзвона можно просмотреть в виде отчета.

Голосовой робот для входящих звонков

Автоматизируйте взаимодействие с клиентами по телефону с помощью голосового робота, который ведет диалог и предоставляет необходимую информацию.

Используя данные из ваших информационных систем (CRM, ERP и других), передаваемые через API в виде диалогов, вы можете частично или полностью автоматизировать обработку входящих звонков.

Это избавит ваших менеджеров от необходимости искать информацию вручную и отвечать на простые вопросы.

Создавайте сценарии автоматического информирования в Личном кабинете самостоятельно, без необходимости в программных навыках.

Как работают Автоматические звонки?

Транзакционный

Автоматические звонкиAPI для автоматических вызововВнешний источникПодписчикиПривет, я робот. Можем поговорить сейчас?Да, могу

Данные из CRM, ERP, биллинговых или онлайн-сервисов передаются в сервис Автоматические звонки

Служба дозванивается до клиента

Сервис дозванивается до голосового робота

Соединение установлено, и робот приветствует клиента

Клиент отвечает на вопросы

Собранные данные отправляются во внешнее приложение

Массовый

Список контактов загружается из файла в сервис Автоматические звонки

Система набирает номер клиента

Сервис дозванивается до голосового робота

Соединение установлено, и робот приветствует клиента

Клиент отвечает на вопросы

Собранные данные отправляются в отчет

Для входящих звонков

Автоматические звонкиAPI для автоматических вызововВнешний источникПодписчикиКурьер уже в путиНомер заказа 38261

Клиент звонит в компанию

Голосовой робот идентифицирует клиента с помощью интеграции с CRM или другим бизнес-приложением

Клиент ведет диалог с роботом или просит подключить оператора

Собранные данные автоматически передаются в бизнес-приложения компании: CRM, ERP и т.д.

Как создать задачу для автоматического обзвона?

Настройки

Оптимальный временной интервал между автоматическими звонками помогает достигать целей и сохранять лояльность клиентов
Настройте расписание автоматических звонков. Например, с 11:00 до 18:00 по будням или с 15:00 до 18:00 по четвергам.
Чтобы избежать недовольства клиентов, установите подходящее время ожидания ответа на звонок, например 30 секунд

Критерии завершения:

Настройте количество неудачных попыток подключения (занято, нет ответа, нет соединения) для каждого контакта, чтобы прекратить обзвон
Определите количество неудачных попыток разговора для каждого контакта, чтобы больше не беспокоить клиента.
Определите продолжительность успешного звонка

Доступные интеграции с CRM и другими внешними системами

Microsoft Teams
Интегрируйте Microsoft Teams с телефонией KOMPaaS. Управляйте коммуникациями с любыми пользователями в чате и по телефону прямо из рабочего пространства Teams.
amoCRM

Повышайте эффективность, интегрируя телефонию KOMPaaS с amoCRM — универсальной CRM для оптимизации продаж, приоритизации лидов, управления клиентами и поддержки.
Bitrix24

Автоматизируйте обработку лидов, звонков и сообщений с помощью готовой интеграции Виртуальной АТС KOMPaaS и Bitrix24 CRM.
Yclients

Улучшайте работу с клиентами благодаря интеграции виртуальной АТС KOMPaaS c Yclients CRM. Автоматизируйте коммуникации, фиксируйте звонки и управляйте заявками в одной системе.
Odoo
Синхронизируйте звонки, сообщения и данные клиентов в CRM. Интеграция телефонии KOMPaaS и Odoo CRM помогает эффективно отслеживать лиды и повышать число успешных сделок.
Slack
Получайте автоматические уведомления о звонках, SMS, результатах речевой аналитики и других событиях телеком-платформы в корпоративном мессенджере Slack c помощью интеграции с телефонией KOMPaaS.
Telegram
Управляйте диалогами с клиентами в Telegram, получайте уведомления о событиях на телеком-платформе KOMPaaS.tech в мессенджере.
WhatsApp
Интегрируйте WhatsApp в рабочие процессы: общайтесь с клиентами, фиксируйте переписку и автоматизируйте ответы с помощью интеграции платформы KOMPaaS.tech и популярного мессенджера.
Viber
Добавьте Viber в качестве канала для коммуникаций с клиентами, чтобы расширить возможности взаимодействия. Управляйте клиентскими чатами и уведомлениями в едином интерфейсе телеком-платформы KOMPaaS.
Facebook Messenger
Используйте Facebook Messenger для взаимодействия с клиентами с помощью ready-to-use интеграции телеком-платформы с Facebook. Получайте и обрабатывайте сообщения клиентов в привычном для вас канале.
RCS
Используйте возможности RCS-сообщений в телеком-платформе KOMPaaS. Интерактивные сообщения через RCS позволяют мгновенно обмениваться сообщениями с клиентами и значительно ускоряют коммуникацию тогда, когда необходима быстрая обратная связь.
SMS
Используйте SMS в качестве канала для взаимодействия с клиентами. Отслеживайте обращения клиентов с помощью SMS в едином интерфейсе телеком-платформы KOMPaaS.
Email
Используйте email в качестве канала для коммуникаций с клиентами. Телеком-платформа KOMPaaS поддерживает интеграцию с email, что расширяет возможности для взаимодействия с вашими клиентами.
Google Sheets
Выгружайте данные по событиям телеком-платформы KOMPaaS в Google Sheets, анализируйте информацию по звонкам, SMS, сообщениям из мессенджеров коммуникации в удобном для вас формате.
Webhooks | API Integrations

Получайте уведомления в сторонних приложениях с помощью Webhooks о событиях, происходящих на телеком-платформе KOMPaaS. Передавайте в режиме реального времени данные о ключевых событиях системы.