Решение
Запись звонков
Записывайте любые разговоры для улучшения обслуживания клиентов и снижения рисков для бизнеса.
- – Не пропускайте важные детали, чтобы максимизировать производительность и прибыль компании
- – Контролируйте коммуникации Sales менеджеров и проводите эффективные тренинги
- – Защищайте интересы всех сторон: бизнеса, клиентов и персонала
Что такое запись звонков?
Запись звонков - это решение, предназначенное для записи исходящих и входящих звонков определенного оператора, очереди или сценария.
Это решение позволяет автоматически записывать разговоры, прослушивать записи звонков онлайн в личном кабинете и выгружать отдельные аудиофайлы.
Как работает Запись звонков?
Чтобы начать пользоваться услугой, нужно иметь свободное место в дисковом пространстве для сохранения аудиофайлов и подключить функцию Записи звонков в личном кабинете.
После подключения услуги вы сможете настроить параметры записи, хранения файлов и доступа к ним. Вам может быть доступна запись не только разговоров, но и предварительно записанных голосовых сообщений из меню IVR, которые предшествуют самому диалогу.
Записанные звонки могут быть загружены в виде аудиофайлов или автоматически синхронизированы с CRM через API для отслеживания каждого взаимодействия с клиентом без переключения между приложениями.
Почему стоит выбрать Запись звонков от KOMPaaS.tech?
Простая активацияПодготовка не требуется, просто следуйте инструкциям из нашей базы знаний. Не стесняйтесь обращаться за помощью в службу поддержки!
Гибкие настройкиНастройте правила записи, хранения и доступа к данным, которые лучше всего подходят для нужд вашего бизнеса.
Удобный поискВы можете фильтровать звонки по дате, периоду времени, оператору, решению, номеру телефона или услуге всего за пару кликов.
Лучшее качество звукаВыберите качество записи голоса и воспроизведение с шумоподавлением прямо в личном аккаунте.
Доступная ценаСтоимость записи звонков состоит из небольшой абонентской платы и дополнительной платы за виртуальное дисковое хранилище.
Бесплатные CRM-интеграцииВы можете подключить CRM и автоматически сохранять все записи разговоров на карточках клиента.
Как начать использовать решение для записи звонков?
- Подключите Виртуальную АТС - от 599 ₸/месяц
- При необходимости увеличьте виртуальное пространство на диске - от 599 ₸/ГБ в месяц, 1 ГБ = 5000 минут аудиофайлов
- Активируйте функцию Записи звонков - от 2 199 ₸/месяц
- Настройте автоматическую отправку записей вызовов в CRM через API - от 0 ₸ за транзакцию
Преимущества использования записи звонков
Оценка телефонных звонков
Запись звонков - это стандарт контроля качества обслуживания специалистов контакт-центра. Соблюдение регламентов легче контролировать, если есть доступ к записанным разговорам.
Эффективное разрешение споров
С помощью Записи разговоров вы сможете справляться с неизбежно возникающими спорными ситуациями наиболее объективным образом. Чтобы соблюдать национальное законодательство, перед разговором необходимо сделать объявление о записи звонка.
Улучшение обслуживания клиентов
Анализ записей звонков помогает устранять повторяющиеся проблемы при помощи последующего обучения и обратной связи. Сокращение повторных звонков и среднего времени обработки вызова, улучшение показателя разрешения проблем при первом контакте - типичный результат использования записи разговоров.
Усиление продуктов и маркетинговой стратегии
Если уделять больше внимания тому, что говорят клиенты, получится выявить проблемы в качестве продуктов и их продажах. В сочетании с обучением и мониторингом обслуживания это может улучшить конверсию, KPI по повторным покупкам и удержанию клиентов.
