Рост клиентской базы KOMPaaS.tech составил 15% по итогам 2025 года

Оператор связи KOMPaaS.tech, предоставляющий услуги для бизнеса и разрабатывающий программные решения, подвёл итоги работы за 2025 год. По итогам года количество абонентов компании увеличилось на 15%, а выручка выросла на 5%.

Рост выручки обеспечен в том числе развитием дополнительных сервисов телеком-платформы. В частности, услуги Виртуальной АТС продолжают демонстрировать устойчивую положительную динамику: прирост около 6%. Выручка от сервисов телефонии увеличилась примерно на 25%, аналогичный рост показали и сервисы Telecom API - 26%.

Ключевыми направлениями разработки компании остаются технологии Telecom API и решения для автоматизации бизнес-коммуникаций: Контакт-центр ИИ, Голосовые роботы и Чат-боты. В 2025 году компания вывела на рынок новый продукт для автоматизации входящих и исходящих звонков — Телефонного ИИ-агента.

Телеком-платформа как сервис (CPaaS)
За последний год компания разработала и вывела в коммерческую эксплуатацию новый продукт - Телефонный ИИ-агент. Также была расширена функциональность Контакт-центра ИИ и других решений платформы.

В частности, обновлены интерфейсы управления Виртуальной АТС и сценариями звонков. Улучшен интерфейс управления телефонными номерами, расширены возможности переадресации, добавлена функция записи и транскрибации звонков без обязательного подключения услуги ВАТС. Кроме того, добавлена «Адресная книга» для хранения контактов клиентов.

Также в телеком-платформу CPaaS внедрены новые ИИ-голоса, позволяющие клиентам создавать голосовые приветствия, интерактивные меню и автоматизированные сценарии коммуникации с пользователями.

Новые ИИ-голоса отличаются более естественным звучанием благодаря возможности выбора тембра, пола и языка диктора. Поддержка управления эмоциями через промпты позволяет создавать сценарии, максимально приближенные к живому общению.

Контакт-центр ИИ
Контакт-центр ИИ KOMPaaS.tech был впервые представлен в 2024 года в бета-версии.

За два года платформа была существенно доработана и выведена в коммерческую эксплуатацию.

В частности, добавлен модуль «Обращения» для обработки клиентских запросов. Это позволяет использовать Контакт-центр ИИ не только как единый интерфейс для коммуникации по различным каналам, но и как CRM-систему с базовой функциональностью.

Дополнительно внедрена функция отслеживания UTM-меток в виджете на сайте, которая позволяет определять источник обращения клиента. Интеграция данных рекламных каналов с информацией о клиентах в «Адресной книге» и CRM обеспечивает расширенную аналитику эффективности маркетинга и конверсии в продажи.

Для повышения эффективности обработки обращений доступны гибко настраиваемые сценарии текстовых и голосовых диалогов, шаблоны сообщений, автоответы, метки диалогов и маршрутизация чатов между операторами.

Расширена логика обработки диалогов: если ранее завершённые или не принятые оператором диалоги автоматически закрывались, теперь можно настраивать отдельные сценарии в зависимости от статуса - например, если диалог был пропущен, завершен пользователем или оператором.

Также добавлен виджет, позволяющий операторам отслеживать последние диалоги, выделять неотвеченные диалоги и использовать настраиваемые фильтры, сохраняемые в виде папок.

Официальное заявление компании:
«В 2025 году ключевой фокус был направлен на внедрение телефонного ИИ-агента, а также на доработку других продуктов платформы с целью предоставления более современных и удобных решений для повышения качества обслуживания клиентов.

Телефонный ИИ-агент представляет собой виртуального сотрудника, который принимает и совершает звонки без участия человека, не пропускает обращения и вежливо отвечает на вопросы клиентов.

Он способен оперативно консультировать по услугам, оформлять заявки и передавать данные в CRM-систему.

ИИ-агент может заменить первую линию поддержки: он учитывает историю взаимодействия с клиентом, задаёт уточняющие вопросы и эффективно обрабатывает типовые сценарии. В более сложных случаях, требующих участия человека, система переводит звонок на специалиста, передавая ему полную историю общения. Это позволяет сотруднику сосредоточиться на задачах, решение которых требует эмпатии и нестандартного подхода».